브랜센도는 해당 고객은 정중히 거절합니다.

안녕하세요! 영향력있는 디자인을 만드는 기업 브랜센도입니다 :)



현재 저희 브랜센도는 감사하게도 매월 한정된 로고 디자인 수량이 완판되고 있습니다! 이로 인해 의뢰된 모든 프로젝트들을 모두 다 진행하는것이 불가한 상황들이 발생하고 있습니다.



그래서 브랜센도는 고객과 기업간의 효율을 최적화 할 수 있는 방법을 고민해보았습니다. 그리고 아래와 같은 고객분들의 의뢰건들은 진행하지 않는 것으로 기업 내부적으로 협의하였습니다.



브랜센도는 늘 고객과 멋진 콜라보레이션 작업을 한다는 마음가짐으로 작업을 합니다. 따라서 아래와 같이 해당사항이 있으신 분들께서는 원하시는 기준에 부합하는 다른 기업으로 의뢰하시는 쪽을 권장드립니다.



또한 디자인 의뢰가 처음이라 의뢰 방향에 어려움을 겪고 계셨던 분들은 해당 내용을 참고자료로 기억하시면 큰 도움이 되실거라고 생각합니다.




1. '예쁘게, 멋지게, 알아서 해주세요!' 라고 추상적으로 말씀해주시는 고객


만드시고자 하는 로고에 대한 정보와 구상자체가 준비가 전혀되지 않으신 상태에서  '예쁘게, 멋지게 해주세요!' 라고 요청하시는 고객분들은 거절합니다. 



그 이유는 다음 예시와 같습니다.



A,B,C 라는 각각의 인물이 있다고 가정을 해보겠습니다. 이 세사람은 직업도, 나이도, 배경, 성장 환경도 모두 다 다릅니다. 따라서 각자가 갖고 있는 생각과 시각은 당연히 다를 수 밖에 없습니다. 이러한 여러가지 차이들로 인하여 '예쁘다 라는 말에 대한 해석도 각자가 다릅니다.



이 세사람이 한국의 대표적인 기업인 현대자동차의 로고를 바라본다고 생각 해보겠습니다.



A라는 고객은 이 현대자동차의 로고가 예전부터 정말 예쁘고 멋지다고 생각 할 지도 모릅니다. 그리고 이 생각은 지금 역시도 변함이 없기 때문에 현대자동차 로고를 보며 '우와 예쁘다!' 라고 표현 할 수 있습니다.



그러나 B라는 사람은 현대자동차라는 기업의 로고에 대해서 아무런 생각을 갖고 있지 않습니다. 무색무취의 그저 H라는 글자가 타원 안에 있어서 밋밋한 하나의 로고라고 생각할 수 있습니다. 그러므로 이 로고를 보며 '난 그냥 그래!'라고 생각 할 수도 있습니다. B라는 사람은 오히려 더 정교하고 복잡한 페라리나 람보르기니 사의 로고가 '더 예쁘다' 라고 생각을 할 수 있습니다.



C라는 고객은 현대자동차를 보며 처음봤을때부터 정말 별로라고 생각을 합니다. 벤츠라는 자동차 회사의 로고를 보면서 저러한 로고가 훨씬 더 예쁘다고 생각하며 빨리 현대자동차라는 회사가 로고를 바꿨으면 하는 생각밖에 들지 않습니다.



어떠신가요?



이러한 의견차이는 우리 주변만 보더라도 쉽게 찾아 볼 수 있습니다. 이렇게나 세사람이 생각하는 '예쁘다'의 기준이 크게 다릅니다. 사람의 생김새가 모두 다르듯 A, B, C가 가진 생각은 모두 다릅니다. 나와 똑같은 생각을 가진 사람은 존재하지 않으며 대한민국 국민 5천만이 모두 다 다른 사고 방식을 갖고 있습니다. 우리는 모두 다른 배경과 다른 지식을 가진 다른 사람이기 때문입니다.



따라서 '예쁘게, 멋지게' 등과 같이 추상적으로 의견을 전달해주시면 고객께서 생각하시는 '예쁜 로고'와 작업자가 생각하는 '예쁜 로고'는 다를 확률이 높습니다. 해당 의견은 지극히 추상적인 개념이며 주관적이기 때문입니다.



따라서 '알아서 예쁘게 만들어 주세요!'에 작업자의 추상적인 해석을 더하면 고객의 입장에서도 만족할 수 있는 결과물을 얻기가 어려울 수 있습니다. 위처럼 의견을 전달해주실 고객분들은 다른 업체를 컨택하시는 것을 권장드립니다.



만족스러운 결과물을 위해서는 의뢰인의 기준이 필요합니다.

첫 인상이자 앞으로 지속될 기업, 가게의 이미지를 제작하는 만큼 충분한 고민과 기준이 있으셔야 만족스러운 결과물을 얻으실 확률이 높아진다는 점 꼭 기억해주시기 바랍니다.



2. 주문서 작성과 유선상담 답변을 정확하게 해주시지 않는 분



저희 브랜센도는 프로젝트들을 고객과의 콜라보레이션 프로젝트라는 생각으로 임하고 있습니다. 따라서 저희 기업이 갖고있는 아이덴티티와 고객이 갖고 있는 정보를 합쳐 디자인을 만들어 내고 있으며 이는 99% 이상의 만족도를 만들어 나가고 있습니다. 이는 지금도 여전히 변함 없습니다.



따라서 저희는 저희가 임의로 고객의 로고를 제작하는 것은 하지 않습니다. 각 기업의 대표님께서 원하는 의견을 반영하여 함께 제작을 하는 것을 추구합니다. 따라서 기본적으로 어떠한 이미지와 색감을 원하시는지, 어떠한 스타일을 원하시는지에 대한 정보와 이미지는 최소한으로 고객으로부터 받아 작업을 진행하고 있습니다.




저희 기업에 디자인을 의뢰하기 위해서는 주문서 작성부터 중간 커뮤니케이션, 그리고 유선상담까지 진행을 해야 합니다. 이를 통해 고객께서 직접적으로 원하는 아이디어를 도출하고 원하는 방향성의 로고를 도출 할 수 있기 때문입니다. 꼼꼼한 커뮤니케이션과 만족도 높은 결과물 산출은 상관관계가 있을 수 밖에 없습니다.




따라서 주문서 내 내용과 유선상담시 이루어지는 상담 내용을 전달해주시지 않으실 분들은 저희 브랜센도가 아닌 다른 디자인 기업으로 의뢰를 부탁드립니다. 최소한의 정보제공도 이루어지지 않은채 디자인 작업에 착수할 경우, 의뢰한 고객의 니즈에 맞는 디자인을 산출할 수 있는 확률이 낮아집니다.


이 또한 의뢰해주신 고객의 니즈 충족과 만족도 높은 결과물을 위해서 진행하는 것이므로 양해해주시면 감사드리겠습니다.



📌저희가 말씀드리는 두가지 유형을 다시 정리하면 아래와 같습니다.


1. 예쁘게, 멋지게, 알아서 해주세요! 라고 추상적으로 말씀해주시는 고객

2. 주문서 작성과 유선상담 답변을 정확하게 해주시지 않으시는 고객



위 두가지 유형의 고객의 경우 결과물에 대한 만족도가 미지수이므로 프로젝트를 진행하지 않습니다. 앞서 말씀드렸듯이 저히 브랜센도는 프로젝트들을 고객과의 콜라보레이션 프로젝트라는 생각으로 임하고 있으며, 결과적으로 99% 이상의 만족도를 만들어 나가고 있습니다.



항상 그렇듯 저희 브랜센도는 앞으로도 영향력 있는 디자인을 만들도록 노력하겠습니다. 감사합니다!




Published by. BRANSCENDO